Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
Avant de saisir le médiateur
La médiation ne peut être engagée qu'après une tentative de résolution directe du litige auprès de notre service client, par une réclamation écrite. Nous vous invitons donc à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
Notre médiateur
Nous avons adhéré au Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), médiateur de la consommation référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
- Par voie postale : CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
- Par téléphone : 01 89 47 00 14
- En ligne : www.cm2c.net
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.
Litiges transfrontaliers
Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, en Norvège ou en Islande, vous pouvez également solliciter l'aide du Centre Européen des Consommateurs de votre pays de résidence, qui pourra vous orienter vers l'organisme de règlement amiable compétent.