Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Brûlerie du Cellier Saint Jacques, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre café. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le produit doit être :

• Non ouvert
• Dans son emballage d’origine
• En parfait état

2. Produits exclus du droit de rétractation

Les cafés ouverts ou entames ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de qualité.

3. Comment demander un retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous par email à : brulerieducellierstjacques@sfr.fr

Indiquez :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• La raison du retour (facultatif)

Nous vous confirmerons la procédure et l’adresse de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié, produit défectueux ou abîmé).

5. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement.