Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- retourné dans son emballage d'origine ;
- non ouvert et non utilisé, valve et opercule intacts ;
- en parfait état ;
- accompagné de la facture ou du numéro de commande.
Conformément à l'article L221-28 4° du code de la consommation, les paquets descellés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les paquets non ouverts restent intégralement remboursables.
3. Procédure de retour
- Écrivez-nous à contact@brulerieducelliersaintjacques.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à l'article 14 de nos conditions générales de vente, sans obligation.
- Nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part : produit défectueux, non conforme ou erreur de référence.
5. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération des biens ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus.
6. Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement.
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
7. Contact
Brûlerie du Cellier Saint-Jacques — 13 rue Saint-Jacques, 47400 Tonneins
E-mail : contact@brulerieducelliersaintjacques.fr
Téléphone : 05 53 79 32 97
Du mardi au samedi, 9 h – 12 h et 15 h – 19 h
Délai de retour : 14 jours — Frais de retour : à votre charge, sauf erreur de notre part — Condition : paquet non ouvert, dans son emballage d'origine