Politique de retours
Politique de retours
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- Retourné dans son emballage d’origine
- Non ouvert et non utilisé
- En parfait état
- Accompagné de la facture ou du numéro de commande
Les cafés ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être repris (produits périssables / hygiène).
3. Procédure de retour
- Contactez-nous par email à brulerieducellierstjacques@sfr.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmerons la procédure et l’adresse de retour.
- Renvoyez le colis à l’adresse indiquée.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence, etc.).
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Produits endommagés ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais (maximum 48 h après réception) en nous envoyant des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement.
7. Contact
Brûlerie du Cellier Saint-Jacques
13 Rue Saint-Jacques 47400 Tonneins
Email : brulerieducellierstjacques@sfr.fr
Téléphone : +33 5 53 79 32 97